所谓万事开头难,刘云娟开始的企业阶段也充满了艰辛。2006年,老百姓对于社会养老的看法仍然比较保守,同时因为资金问题,初始的老年公寓只有三个房间,规模和社会反响都极其有限。
时年90多岁的闫凤西老人是公寓的第一位“贵客”。
“我到现在还清楚的记得闫大爷刚来时候的模样,仿佛一切如昨”。刘云娟坦言,在刚接触老年人时,她对老年人心理、身体护理及服务方式、管理方法、营养搭配都一窍不通,让她感到开办老年公寓并不是凭着一腔热血和有爱心就能够做好的。为了弥补自己的不足,她到书店购买了很多关于《老年人心理指导》、《保健护理适应》、《护工》、《管理》、《营养学》等方面的书籍。每天要学到深夜。
老年人往往多病,刘云娟每天都要给老人查一次体,并记录好健康档案,预防重大疾病的发生,尽量让大病化小,小病治好,让老人越活越健康。冬天是感冒的多发季节,刘云娟就用栗子、姜、红糖烧水给老人治病及预防,当老人们端到一碗碗热气腾腾的汤水时,都感动地说:“你就是个‘妈妈’呀,这么关心我们,如今社会好,我们真是享福啦!”
好多老人脾气古怪,性格偏激暴躁,相互间经常发生口角。为了让老人们和睦相处,刘云娟想尽各种办法,用慈善和宽容感化他们每个人,给他们讲道理,一步步帮助他们解开心结,让他们融入到公寓大家庭当中。不知不觉,大家真把这里当成了“家,”刘云娟也成了老人们的主心骨。
刘云娟喜欢这份工作,她把一腔热血和爱都倾注到老人身上,十年来,刘云娟把家搬到了老年公寓,没有节假日、休息日,甚至没有白天与黑夜的分别,与老人同吃同住,尽量用自己年轻的活力感染他们,不让他们感到孤独。康佳老年公寓的工作人员都知道刘云娟从来不坐办公室,基本每天都在不能自理的老人房间查看老人身体状况,与卧床老人谈心,发现问题及时解决。看到护理人员有做的不到位的地方,会纠正并做示范动作。如:为老人翻身、洗头、喂饭等,不厌其烦,直到他们做到位为止。为了让卧床老人每天都能见到太阳,刘云娟买来轮椅推着他们到院子里晒太阳,呼吸新鲜空气,经过精心照料,老人们的身体状况越来越好,他们感激的说:“你不嫌脏不嫌累,真比亲闺女还亲啊!”
有一位老人患有老年痴呆,大小便失禁,把被子尿了来不及晒干,刘云娟就把自己结婚的被子拿来给老人用,家属看着温暖的大红被子,感动的说:“刘院长,您就是个活菩萨啊!”
“那时候我就一个想法:就一门心思对老人好,不信真心换不来老人的认可。”刘云娟今日的笑言,处处透露出当年的坚韧性情。正所谓天道酬勤,老年公寓的入住人数开始了翻番式的增长。从2006年底只有9人发展到如今220多人。自此,康佳老年公寓进入了良性循环。
科学管理让老年公寓有声有色
随着老年公寓规模的不断扩大,服务员的护工的服务质量让刘云娟有了学习的紧迫感。不惑之年的她重新拿起了书本,在2016年考上了潍坊职业技术学院养老服务与管理专业,还定期带领公寓管理人员和护理员到山东省养老服务与管理人才培训基地学习充电。
不仅如此,刘云娟每个周固定给员工开学习班,将自己学来的知识教给每个人,因为她深知,只有团队水平的整体提高,才能让公寓里的200多位老人住的舒心。
2015年,刘云娟前往北京参加了第二届中国养老服务业发展高层论坛,这次参会让刘云娟给康佳老年公寓也带来了与家属实时沟通联系的智能化养老服务平台—微孝百分。“我们这儿的老人资料全部登录在案,家属们只要点击老人姓名,找到自己的父母,就可以看到老人的最新动态,非常便利。”刘云娟边介绍边打开手机向来访者展示,界面简洁的软件犹如老年人的微信朋友圈,令人眼前一亮。
接下来,刘云娟打算扩大公寓规模,在康佳老年公寓的基础上增开一家可容纳260人的新式老年公寓,让老人们享受到更舒适的环境和更专业的照护。“其实我一直是在做一些平平淡淡的事,对得起老人,对得起良心。”她是这样说的,也是这样做的,她为老人们勾画的夕阳美景,还远远没有结束。