导语

离我们约定的采访时间还有10分钟，王庆玲给我打来电话，主动询问我们是否能准时到达居委会；我们走进居委会，王庆玲穿着工装正坐在全科社工值班台上，后面是八个大字“全科受理 全能服务”，正对面是开放式办公区，办公区旁边是个小的会客区，整个区域规整而不失温馨。当我说：“咱们甸柳新村街道第二社区居委会跟我想象的很不一样。”王庆玲笑着说：“居委会就是为居民服务，要让居民感觉舒适、平等；既然是服务就要穿工装；庸、散、懒的状态早就已经在社区工作中不存在了。笑脸相迎是最起码的，我们现在正在往正规化、标准化、信息化方面发展。”

受访者｜王庆玲

编 写｜周 丽

结缘甸柳30载

王庆玲18岁跟随父母来到甸柳社区，31岁员从济南市时装公司失业后进入甸柳第一社区工作。在出任甸柳新村街道第二社区居委会党委书记居委会主任之前，在甸柳第一社区工作了8年，在甸柳吉祥苑社区工作了10年。用王庆玲的话说：“干了19年居委会工作，从失业人到普通社区工作人员，到居委会主任，30年来居住、工作一直没离开过甸柳新村街道。”

也许因为王庆玲当时失业，居委会主任介绍她来居委会工作的这种经历，使得王庆玲对社区工作多了几分感激、尊重及热情。

进居委会时，王庆玲31岁是居委会委员当中最年轻的一个。“当时的居委会领导张红英主任说，咱进居委会就是为了给老百姓办事儿，但是居委会的活儿也不是谁都能干，跑路的活儿你多干，和群众沟通的方式方法，要多向老同志学习。老百姓的事儿不是小事儿，老百姓有事儿习惯找咱居委会，咱和老百姓是最贴近的最贴心的。”王庆玲当时的个人感受是：老主任从来没有着急的时候，不管居民脾气再大再不讲理，她都是慢声细语地与居民沟通。其实换位思考一下，咱气挺大的到一个地方，这个老太太倒上水慢慢地说，这样再大的火儿就消了一半了。这是王庆玲社区工作学到的第一点，态度要好。

真正磨炼意志的是和全国劳模陈叶翠主任一起工作的那几年。陈主任当时是副主任，陈主任拟好通知后，王庆玲就用毛笔抄好张贴给居民写通知。那时没有电脑，汇报材料和各种表格也是手抄，有时候一个错别字，一页稿子就废掉了，需要重新抄写，有时候一天能用一本稿子，王庆玲的字就是在那时候练出来。王庆玲说：“办事处的各级领导都非常重视居委会的建设发展，着重提高居委会委员的素质，改善我们的办公条件。”02年办事处给居委会配备了电脑，失业服务公司培训电脑课程，王庆玲晚上去上电脑培训课，她说，我们要在工作中不断地自学，不断地总结别人的经验。

03年省里有个低保现场会要到甸柳一居实地考察参观，当时要求除了纸质资料，电脑里要有资料，王庆玲只能动员开打字店的亲戚过来帮忙制表，然后自己慢慢输入，不断地在工作中学习提高。2016年区民政局有个创新社会治理项目大赛，吉祥苑社区报名参加，王庆玲忙完白天事务，晚上和同事每天加班到9点做项目PPT,边学习，边一遍一遍地修改，功夫不负有心人，最终吉祥苑社区的创投项目得了二等奖。“社区工作也要与时俱进，随时关注热点问题，不断学习，好的经验好的方法我们都要学习和借鉴。”从电脑到扫描仪、打印机；从文档到表格PPT；从QQ到微信、美篇，只要是能方便和提升工作的，王庆玲都努力自学。

王庆玲说：“现在需要什么办公设备，街道办事处领导都非常的支持，政府统一采购，各项工作都在往信息化、规范化上发展，办事处各科室每年都进行统一培训，全科社工是今年社区重点工作之一，全科社工的开展目的是方便居民办事，让居民少跑腿，社区干部每一天必须有专人值班，来处理社区事务，当时能办的立即办理，当时不能办理的一张明白纸，便于日后一次性办结，其他人员下沉网格中，了解社情民意。全科社工就是社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

王庆玲每天骑着自行车来回穿梭在街道办事处、居委会、居民楼之间，社区建了十几个微信群——党员学习，社区骨干、居民交流、舞蹈队、服饰队……，每天和居民保持着密切沟通。她也坦言从干了居委会工作，根本没空管孩子，当时孩子上1年级，后来高中住校、大学上学从来没有送过。“也算是有得有失，还好孩子懂事，非常的独立，各方面的表现也非常的好。”

社区工作有方法159党建引领

甸柳第二社区居委会85年建立的，小区是个老小区，除了燕柳园和探矿机械厂家属院有封闭物业管理，其他的都是纯居民楼，因为是学区房居民换了一茬又一茬。居委会涉及的工作也在逐渐增加，区域化党建、劳动保障、私营企业统计、计生工作等，如何让老小区的居委会给居民提供更高效的服务？王庆铃说：“老居委会主任对每一栋楼，每一户家庭的情况都十分了解，这还是基层工作最行之有效的方法。今天下水道堵了，明天房子漏了，居民一打电话来，我们要入户实地考察落实，联络相关单位解决。”除此之外，创新和因地制宜就显得尤为重要。

2017年甸柳街道办事处推进老旧小区物业管理化，甸柳二区居委会征求群众意见之后，利用党建经费，聘请物业公司进行物业管理，老百姓免费享受服务。王庆铃说：“物业管理的好处在于确实能解决居民的需求，比如说楼道、孤寡老人家换电灯泡。”

2018年为了给老百姓提供更好的服务，成立了党群服务站，总结出“159党建引领，365贴心服务”党群服务品牌，现正根据居民需求，逐项完善品牌内涵：开展了“159党建宣讲课堂”、“心理咨询工作室”、“健康小屋”等特色服务品牌，深受居民欢迎。

“居委会工作就是给居民服务的，可是怎么能满足居民的需求，现在居民需求呈现多元化，我们就要不断创新服务方式，满足不同层次居民的需求。

打造养老服务 共建幸福家园

甸柳第二社区人口7900多人，60岁以上的老人1192人，80岁以上的老人200多人，社区老人长寿，老龄人口占比较高。根据这一特点，打造了“长者乐居”社区品牌，为了更好地为社区老人提供贴心服务，17年在各级民政部门和甸柳办事处的大力支持下将原有养老服务功能改造、整合、提升，打造了640平米的甸柳新村街道第二社区综合养老服务中心，该中心划分三个区域：一楼的居家养老服务站，二楼的老年人活动中心和老年大学，三楼的短期托养中心。突出了医养结合，划分了休闲、娱乐、谈心、心理疏导减压及健康体检区，突出了医养结合，出色的养老工作。甸柳街道荣获了全国“智慧健康养老”示范街道的称号。

“建老年公寓的时候我们也是广泛争取了群众的同意才建起来；打造综合养老中心的时候，街道办事处统一整合，居委会腾挪空间。为社区60岁以上的居民提供免费服务，根据省民政厅养老实验社区“四个一”即：一站、一所、一中心、一大学，和“六助”即：助行、助急、助洁、助医、助浴、助餐的要求打造，把老年公寓和综合养老服务中心连成一体，留出日间照料的房间。没有上级部门、办事处及居民的大力支持，社区里的老年公寓和养老服务中心也无法落成，第二社区前几任的领导做了很大的贡献。”王庆玲说，历下区民政局的居家养老服务已经推行了5、6年，居民向居委会提出申请、办事处审核，民政局聘请第三方进行评估，民政局审批后，对符合条件的老人由政府买单，居民免费享受居家养老服务。

如今的甸柳第二社区是全国智慧健康养老示范街道的实验社区，曾接待过民政部副部长宫蒲光，中日韩卫生部高官会议嘉宾等高规格参观，日常更是有很多前来学习交流养老服务经验的外省市人员。“相互学习、因地制宜，关键是要真心真诚地为居民为老人服好务。”这是王庆玲的态度。利用社区党校退休党员给辖区单位上党课，组织心理课堂为居民排解心理问题，链接“千课百讲”学校的老师到社区给老人上课，开展瑜伽班、剪纸班、中国结班、手风琴等丰富多彩的文娱活动。

人民日报曾报道过“甸柳善用谈心术”——社区老人老两口，相依为命，爷爷半身不遂，奶奶一直精心照顾，后来奶奶查出有癌症先走了，爷爷觉得没有指望了，内心也很压抑，产生了轻生的念头，居委会和养老服务中心一起入户，为爷爷做心理疏导，重拾生活信心。

社区里有一个老人尿毒症，每周三都要去中心医院去透析，可是他住二楼坐轮椅，又没有电梯，一开始花钱请物业上的工人帮忙，时间长了这也是一个不小的开支，他找到居委会以后，居委会的一名党员和公益岗的两个党员，组成一个及时雨志愿服务队，每个礼拜三的中午1点半不管刮风下雨准时在居民的楼下，把老人抬上去。

居民有疾病不方便出门，医院又不出诊的，居委会联合综合养老服务中心医生一起提供入户服务，另外还可以为居民提供健康体检、健康指导方案，很受群众欢迎。其中有一个楼长李阿姨，每天都到服务中心量量血压，发现低压异常，跟踪服务，后来建议她住院，安装了起搏器，避免恶性情况的发生。

这样的实际例子还有很多，“惠及更多居民，向甸柳街道的其他社区辐射，加大宣传力度，让更多的居民知道我们能够提供的养老服务项目，享受家门口的贴心服务。”王庆玲说这是目前工作的一个重点，因此每次楼长开会，社区搞活动，都在积极主动宣传养老服务中心为老百姓做的民生项目。

结语：

在接受我们的采访当中，王庆玲还接待了一个新购房居民询问入户的问题，她快速用全科社工明白纸处理好；接待了一个享受居家养老服务的家属前来反馈服务质量；办公室排班主动提出五一值班；安排网格内人员落实市民随手拍等工作。我想这也许就是一个风风火火的居委会主任工作的真实日常吧。

“做人首先你要自己干，对老百姓实心实意，对家庭实心实意，实心实意地对待朋友，朋友才能实心实意地对你，你给别人虚情假意，别人也对你虚情假意，做人就是要本分，你整天想着其他事儿，怎么才能给老百姓服务好？”王庆玲在结束采访的时候动情地说。