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沟通技巧是每位护理员应掌握的工作技能。一位优秀护理员的沟通技能，不仅能够给老人们带来欢乐，而且能够激励一些不太愿意到养老院的老人树立乐观自信的情绪，促进护理员与老人关系谐和，营造一种良好的医疗环境。如何成为优秀护理员，摘取“最佳沟通奖”的桂冠？要从以下七条做起。
NO1 仪表端庄，微笑大方
仪表端庄，服装整洁，传递给入住老人一种优美的形象。
温暖大方的微笑，如一缕阳光，顿时淡化了护理员与老人之间的陌生感，拉近彼此的距离。老人能感到温暖，产生对护理员的信任感，这无疑是沟通中最美好的开端。
NO2 善于真诚地倾听
与老人交谈时，不可左顾右盼，要呈现一种真诚和专注。
倾听一般是指老人主动性沟通，应该尊重老人的这种积极的交流态度，不要轻易打断老人的话语，中间可以加以简单的肯定和鼓励，如：“你说的对！”“你很棒！”等等。不要纠正老人的言语不当之处。善于倾听的护理员，老人大多喜欢与她沟通，通过沟通和老人表情细节，及时了解老人的心理变化，也形成一种良好的互动关系，帮助老人解决问题。
NO3 善于运用提问式沟通
有个别老人性格较为内向，通常不会与护理员主动沟通，此时护理员处于主动位置，便采取提问式，鼓励老人提供更多的信息，有助于双方的交流。
常使用的方式有：
A、证实式提问。如：“您今天已经翻过身了吧？”“您吃过药了吗？”
B、激励式提问。鼓励老人积极参与治疗和护理，共同发现问题，解决问题。如：“你的建议对我们很重要，请你提出建议好吗？”
C、明确式提问。明知故问式，为了调动老人交流的积极性，故意为之。例如：“听说你昨天很开心，是吗？”
D、征求建议式提问。如：“你对我的工作有什么建议吗？”“我现在可以为你翻身吗？”等等。
E、幽默的反问式提问。其实是一种肯定，这样的沟通需要老人在良好的情绪下进行。如：“难道今天你不漂亮吗？”“你觉得我今天漂亮吗？”等等。
NO4 适时保持沉默
有时，沉默是一种无言的交流方式，当在沟通过程中，双方出现不同意见或是老人出现不良情绪时，或老人对护理员有误解时，彼此之间保持适当的沉默，给对方思考和反思的时间。同时观察老人的情绪变化，体会老人的心情，不要急于打破沉默。当老人有情绪发泄，或有其他过于激动的言语时，优秀的护理员会适当沉默，给老人情绪转换的时间。
适当沉默是一种胸怀，可以最大度地让老人对护理员产生良好的信任感。
NO5 善于复述患者的话语
在沟通过程中，优秀的护理员善于将患者的一些关键话语，复述一遍给老人，不可以更改老人的本意。重复老人的话语，老人会感知到被重视和被尊重，从而建立良好的护患关系。
NO6 善于使用肢体的安抚和触摸
非语言性在沟通中也起着很重要的作用。
当沟通过程中，老人情绪激动或悲伤时，护理员可以近距离地安抚，如：拉手、抚摸头发、拥抱……（要依据年龄和性别等而论）。尤其是女性，通过适当的肢体安抚和触摸，传递一种爱及鼓励，产生信任，促进沟通交流。当然，安抚和触摸要讲究部位及方式。
NO7 营造良好的沟通环境
优秀的护理员，会营造一种安静和清幽环境，一缕阳光，一朵鲜花，一杯热水……如此的环境有助于护理员与老人之间的沟通。房内要保持整洁，物品摆放整齐，不可以有异味。宜人的环境，让沟通无障碍。
结束语
护理员与老人沟通存在于护理工作的每一个环节，双方的信任度直接影响着沟通的层次，从而影响护理员的各项工作。所以，优秀的护理员总会运用适当的沟通技能，并经常评估自己的沟通方式，不断提升沟通技巧，建立一种双方平等合作共同参与的模式。希望大家都能摘取“最佳沟通奖”的桂冠，成为名副其实的优秀护理员！
