传统与创新心连心，“银发”服务更贴心。近日，烟台高新区针对老年人等群体办理的高频事项和服务场景，如参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定等，出台一批便民、利民举措，发挥传统服务方式兜底作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

据介绍，根据山东省医保局2021年1号文件《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》要求，烟台高新区聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，为老年人提供包括陪伴服务、主动服务、个性服务等举措。

其中， 为老年人提供陪伴服务方面，医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理。医保服务大厅值班领导主动询问老年人办理业务项目，按需提供从接待、答疑，到办理、反馈的“一站式”服务，做到全程陪伴服务、微笑服务。设置各项。设置“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、医药箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备及应急设施。

提供主动服务方面，对老年人办理频次比较多的业务实现“即时办”“就近办”。优化门诊慢病大病资格确认备案流程。对病历材料真实完整、疾病诊断准确、符合政策规定的病种按准入类别确认备案，实行随时申报办理。充分利用街道和基层医疗机构医保工作站，为老年人提供参保登记、医保电子凭证激活、异地就医备案等服务。

提供个性服务方面，对各项医疗保障政策进行分类汇总，印制成问答式、图文式政策说明，方便老年人了解和阅读，并根据参保人员类别进行分类推介，提高政策宣传的精准性。

此外，烟台高新区医疗保障部门将继续聚焦老年人医疗保障业务经办过程中的难点，探索传统服务模式与“互联网+服务”模式的有机结合，不断提高医疗保障业务经办的服务的个性化程度，为老年人提供简便、创新的服务。