增设线上疫情相关服务功能。在烟台养老信息平台指导下，芝罘区居家养老服务信息平台将“养老服务热线”0535—6912349作为“一线防疫阵地”，客服人员7*24小时在线回复老年人咨询问题，平台增设心理危机干预咨询服务，邀请心理学专家对有需要的老年人进行线上心理疏导。对有上门需求的老年人，芝罘区养老服务信息平台严格把控上门服务人员、服务需求人员的疫苗接种及核酸检测情况并进行登记，确保符合相关防疫规定后上门服务，避免人员聚集。

“烟台市12349志愿服务总队”逆风向前，守护全市老年人身体健康。当大多数人都在居家隔离的时候，永远有些人“在路上”。自“烟台市12349志愿服务总队”成立以来，积极参与社会公益活动，面对此次疫情，“烟台市12349志愿服务总队”迅速反应，首先在芝罘区居家养老服务信息平台开展防疫知识宣传、分发口罩，呼吁办事群众通过线上平台或电话咨询查办业务。其次参与核实志愿者疫苗接种、核酸检测情况并进行登记，对志愿者进行线上视频培训、分时段领取防护服、口罩等物品。最后就近安排志愿者参与志愿服务，通过“时间银行”志愿者管理平台对志愿者服务时间进行储存，让志愿者在服务的同时也能获得奖励。

随着疫情防控工作取得明显成效，2022年度“4G老年机”免费申请、领取、发放工作也芝罘区居家养老服务信息平台一楼办事大厅有序开展，确定通过分时段、控制人数、现场调控等方式保证发放工作安全、高效、快速进行。